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服务理念

  我们的理念:客户是我们维修人的衣食父母!在如此激烈的市场竞争中,我们深知:只有精湛的 技术与良好的服务相结合,才能为广大的用户所接受,才能创造出名牌企业形象。
  我们的服务承诺:作为专业的一类维修服务企业,本公司不仅维修技术力量雄厚、维修面 广、设备先进、管理经验丰富,而且特别注重服务质量、服务意识等方面。首先,在服务意识培训方面,我们教育员工要高度树立“每一次服务都让客户满意”的宗旨。

  除服务意识的培训外,在具体措施方面,我们有如下承诺:
  1 、在选用配件方面严把质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
  2 、在作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
  3 、接到维修服务电话之日起,市内 24 小时郊区 48 小时维修人员到位。
  欢迎广大用户及有关部门领导监督我们的工作,如发现在服务质量、服务态度、服务收费等方面出现问题,请及时拨打我们的服务监督电话。我们会给您一个满意的答复。   
  我们对客户服务的目标:
  提升品质——减少产品售出后用户的服务需求
  高效服务——全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术,保障及时高效的客户服务。
  全市专业标准的客户服务承诺
  24小时热线/市区24小时内上门/电话咨询服务/终身提供服务。
  服务项目:各种规格洗衣机故障检测维修、清洗保养。
  服务流程:拨打服务热线 提供咨询信息 确认故障状况 确认是否上门 告知收费标准 预约上门时间 确认派单。
  服务品质:维修后请保留单据,客服会对所有的维修服务进行回访,确保服务质量。
  服务宗旨:您的一分付出,我们的十分努力,换来百分百效果。
  服务保障:严格遵守国家“三包”规定。
  服务便捷:提供上门服务。
  客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
  顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案。